國家手機“三包”規定：

1．  主機（不包括配件）出現非人為質量問題，經廠家指定售后服務中心檢測確認故障，自購機之日七日內可退可換，十五日內換同等型號的新機，一年保修。

2．  耳機自購買之日起三個月內，電池六個月內，充電器一年內出現非人為質量問題，免費更換。

3．  對符合換機條件的，但消費者不愿換機的，可折舊退機，折舊率按每日0.5%計算。

4．  本商場完全按照國家規定的手機三包責任執行。

退換貨原則：

1.       需購機顧客持本人有效證件、購機憑證、保修卡、故障檢測單、發票（刷卡顧客需持所刷銀行卡及當日刷卡小票），并帶齊全部配置，進項辦理。

2.       退換貨時公司有權收回或折價收回禮品，如無法償還，將按成本價收取禮品費用。

3.       退換貨時VIP禮品，按兌換積分的1%收取禮品費用。

4.       手機屬于特殊商品，無質量問題不退不換。